线上自助申报通行费争议步骤：

    1、关注“浙江ETC”微信公众号

    2、点击“我的服务-ETC服务大厅”

    3、点击“通行流水”查看具体通行记录账单，如是第一次使用，需绑定账号和添加车辆

    4、选择有疑议的通行流水上报

    5、点击“争议处理”后按提示填写工单并提交。

    6、查询处理进度，可点击“我的→“我的工单”查询

    疑议一、有时候同一车辆同一站点进出，但是扣费却不一样是什么原因？

    根据现行高速公路收费政策，ETC车辆按实际行驶路径收费。造成扣费差异的原因可能存在以下几种：

    ① 往返两地间有多种行驶路线，即使从同一收费站进出，只要行驶路径不一致，实际里程不同，桥梁、隧道叠加费不同，可能导致收费差异。

    ② 部分普通收费公路项目委托高速公路收费站合并收费，如杭州萧山机场公路合并收费、宁波北收费站存在单向收费。

    ③ 部分收费站点名称相似，易造成混淆，如上虞、上虞付。

    疑议二、明明没有上高速，为何会收到ETC扣费短信呢？

    现行高速公路的计费模式是分段计费、出口拟合记账。ETC扣费不是实时扣费，而是在刷卡后延迟一段时间才进行扣费。

    ETC的扣费周期一般是车辆出收费站之后，后台开始计算，先由路方发至各发卡方后再发送至ETC合作银行，之后根据出口交易记录进行扣款，并向用户发送扣费短信。

    由于各方存在时间差可能导致扣费信息发送不及时。有些用户在免费通行期间收到扣费短信也有可能是信息发送滞后造成的。

    疑议三、如果上高速走普通车道通行，下高速能走ETC通道吗？

    上高速时没有走ETC通道，因此无入口信息。当车辆出站时，出口栏杆机便不会抬杆，此时车辆必须选择人工车道通行。