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网上买到假货怎么办

浏览:647 次  时间:2016-10-31 20:32:36
网上容易买到假货,是越来越多消费者头疼的问题。而且,消费者买到假货后的维权也相当困难,消费者应当注意:如果找商家交涉无果的情况下,可直接向购物网站发起索赔,让网站找商家去算账。


    卖家:利用没法验货的弱点

  记者在淘宝上看到,大多店铺都打出“请买家不要重复咨询是否为正品的问题”、“不相信是正品的顾客,请不要来我店”,“本店不靠做假维持生活,砍价的买家请选别家,想便宜的可以去买假货”等等信誓旦旦的标语。

  实际上,网上公然卖假货已是普遍现象。有网友说,购买的某进口化妆品怀疑是假货,多次与卖方谈判,对方却一口咬定是真的,而且接受专柜验货,却独独没有那批货的发票。在网友的要求下,卖家编出一大堆理由,声称发票凑巧被代理商拿去抽奖了,还让所谓代理商打电话给网友,证明是真货等等。

  记者也从专业人士处了解到,进口化妆品检验程序复杂且收费贵,光是检验“重金属和微生物”含量的费用就是几百元,如果验明真假,必须拿到厂家的配方表,逐一核验,而且价格也高得没谱。这位消费者最终无奈放弃索赔。

  买家:通过网站要求卖方举证

  记者从一些购物网站获悉,消费者如果发觉有假货嫌疑,首先可以要求“7天无理由退货退款”,如果不成功,可直接找购物网站发起索赔,让网站找商家去算账。总之,消费者要坚决投诉,让网站对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚,同时免去退款过程中的繁杂程序,将风险转给网站。

  比如淘宝网相关规定,消费者在淘宝网上任何店铺购买商品,收货后发现商品与买家描述不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务导致未得到赔偿的,消费者即可通过维权平台发起投诉,淘宝核实后将进行赔付,有的商品还能“假一赔三”。

  其次,消费者应要求卖方举证。那些假货商家往往会要求买家去验货等等,按照一些购物网站今年出台的新规,今后消费者不用为举证难而头痛,只要投诉到购物网站,网站会在第一时间代为赔付消费者损失,然后再向卖家核实证据,避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。

  不过,提醒消费者在交易时索取和保管好交易凭证。

  购物网站对消费者维权均有时效规定

  7天:当买家使用了第三方支付服务购买支持“7天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天)。

  14天:比如淘宝,在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则(含“先行赔付”服务规则)向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。

  30天:一些购物网站还承诺,所有交易纠纷,将会在30天内全部处理完毕。

  48小时:对于消费者的投诉,这些购物网站要求卖家必须在48小时内响应;逾期不响应的,网站的消费维权人员将在48小时内介入处理;对于卖家超过承诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

 

    网上买到假货,起诉谁更方便? 

    根据《消费者权益保护法》规定,消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货,既可以向销售者索赔,也可以向网络交易平台索赔,还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中,为维权方便,消费者一般选择起诉网络交易平台。 

    值得注意的是,网络销售平台做被告是有条件的,在以下三种情形下消费者可起诉网络交易平台: 

    网络交易平台不能提供销售者信息; 

    虽能提供信息,但网络交易平台对消费者作出更有利的承诺; 

    明知或者应知销售者利用平台侵害消费者合法权益,且未采取必要措施,则消费者可要求二者承担连带赔偿责任。 

    网购遇到假货,去哪儿起诉更方便? 

    根据民事诉讼法,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或合同履行地法院管辖。同时,最高法院也明确规定,购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的,以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的,依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的,以货物送达地为合同履行地。也就是说,消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。 

    “一经拍得,概不退货”规定是否有效? 

    在网络购物中,格式条款比较常见。比如“一经售出,非质量问题不得退换”“一经拍得,不退不换”等。此类格式条款,一般应为无效,因为消费者权益保护法明确规定,消费者享有7天无理由退货的权利,上述条款违反了法律的强制性规定。 

    遭遇“买家已付款,卖家不发货”怎么办? 

    消费者下单购买商品,并已支付货款,商家却称未对消费者订单进行确认,合同尚未成立,消费者无权要求发货。遇到这种情况,法院要根据个案详情综合判定。比如,消费者在下单时,商家提供的选项里对产品的型号、颜色、大小、数量、性能等细节均有明确规定。在这种情况下,消费者下单请求和支付货款的行为经过系统确认有效,则合同确立,卖家需履行提供商品义务。 

    网购商品与商家宣传不一致怎么办? 

    网购中,商家是否存在虚假宣传,总的判断原则是,若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况,诱使买方作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,按500元赔偿。 

    怎样维权才能耗时少、成本低? 

    由于消费者通过网络购买的多是食品、服装、日用品等价值不是太高的商品,发生争议时,如何维权才能耗时较少、成本较低?成为困扰消费者的一大难题。当前,国内一些大型网购平台正在逐步建立第三方争议调解机制,即邀请知名法律专家、电子商务专家担任调解员,协调买卖双方通过解决争端,消费者可以根据自身情况,申请该项服务。


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