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如何在淘宝网举报

[淘宝网帮助中心]    [淘宝网唯一客服热线:0571-88157858]

  一.收到的宝贝与网上描述不符,能发起对卖家的投诉吗?

  您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符,请您先在“我的淘宝”->“我是买家”->“已买到的宝贝”中申请退款,申请退款后,目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口,您可以在退款中配合提供商品不符的凭证,例如:商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功,淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理,若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。在此期间请务必关注退款超时期限,以免超时!

    通过“我的淘宝”->“我是买家”->“已买到的宝贝”,见下图,找到您要投诉的宝贝,在“交易状态”栏下有“投诉”两字,点击一下就可以发起投诉了。投诉前请准备好证据,按提示选择投诉类型。应注意投诉是有时限限制的(消保交易在交易成功后的14天内),发现买到的宝贝有问题,应尽快与卖家协商解决,如协商不行应尽快投诉。

    二.发现会员在出售违规商品,应该怎么举报?

   如果对方出售的是禁售品,您可以直接通过商品页面右上方的“举报此商品”发起举报。

    三.在网上进行交易受到欺诈怎么办?

   如果您在淘宝网上遇到欺诈,请第一时间到您当地或是卖家所在地的公安局网络监察科报案,并携带您的汇款凭证等相关资料。如果金额较少,您也可以积极联系其他的受骗会员,配合公安机关破案。同时,请您尽快联系淘宝客服, 淘宝网会对该会员做出紧急处理,以防止其他会员受骗上当,并积极协助警方破案。

    四.如何举报会员炒作信用度?

    目前炒作信用度的举报无法直接通过举报入口发起,您可以通过留言或去电的方式向淘宝网反映相关的情况, 淘宝网会提交给诚信部门由专人进行核实处理。淘宝网炒作信誉举报处

  五.经常会收到其他会员发送的广告信息,该如何举报?

  目前广告信息的举报无法直接通过举报入口发起,如果您想举报其他会员发布广告信息的行为,您可以通过给淘宝的帮助中心留言进行反馈并提供相关的旺旺聊天记录截图等有效凭证,后续淘宝网会将举报信息提交给诚信部门由专人进行核实处理。

    六.收到了虚假的中奖信息,该怎么该举报?

    如果您收到有关于淘宝网的中奖消息,请您第一时间联系我们确认消息的真实性,不要轻易相信收到信息中所说的内容,客服人员会告诉您此消息是否是淘宝发送的中奖消息,并需要您配合提供发送消息的会员名给淘宝网,以便淘宝网及时处理此问题。如果您在向淘宝网反映之前已经给对方汇款了,建议您尽快去当地的公安局网监科报案。 钓鱼网站、中奖信息网站网址举报处!

    七.恶意评价投诉类型的投诉申诉或者提问

    恶意评价:指评价人以造成被评价会员损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。即为“恶意评价”。  

    致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉,并且写明您的投诉理由,提供相应的凭证来证实自己投诉的内容,比如旺旺的聊天记录等内容。 

    致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据,请您按如下的选项来进行下一步的申诉。

目前淘宝受理的恶意评价投诉内容包括: 

    1)在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语;

    2)涉嫌同行业的恶意评价;

    3)在交易过程中,评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等);

    4)凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评(如少货、到货时间晚等等情况)。

    如果收到恶意的评价,您可以先联系一下对方,如果协商一致可以评价方留言给我们申请修改评价,如果协商不成功可以在“我的淘宝-我是买家/我是卖家-已买到的宝贝/已卖出的宝贝”里发起恶意评价的投诉,并提供相关凭证,我们会在5天内处理的。
    如果投诉正在处理中,您可以在“我的淘宝”>>“客户服务” >> “投诉/举报”; 进入投诉页面后点击“收到的投诉”>> “申诉”>> “详细内容”,然后点击“发表新看法”即可进行申诉。
    如果投诉已做出处罚,您对处理结果不满意,可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。

处罚细则:
1. 如果买、卖双方协商成功,投诉作"撤销"处理。

2. 5天内,评价双方由于误会造成的评价,经核实,并对已做出的评价进行撤销或修改后,投诉作"撤销"处理。

3. 对于评价中涉及污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语,经核实,删除此评价,对评价方作口头警告。

4. 若评价属同行业间的恶意评价,经核实,投诉作"公示警告3个月",且限制被投诉方出价和发布商品的权限一个月处理。